SuperbCall
Privacyverklaring.
Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026
Inleiding
Jouw privacy is belangrijk voor ons. Bij SuperbCall gaan we zorgvuldig en transparant om met persoonsgegevens. Deze verklaring helpt je te begrijpen:
Deze privacyverklaring behandelt:
- Onze rol en wat SuperbCall doet
- Welke informatie we over jou verzamelen
- Hoe we die informatie gebruiken
- Hoe we verzamelde informatie delen
- Hoe we persoonsgegevens bewaren en beveiligen
- De rechtsgrondslagen voor verwerking (in het bijzonder voor gebruikers in de EER)
- Internationale doorgifte van gegevens
- Jouw rechten op het gebied van gegevensbescherming
- Hoe we cookies op onze site gebruiken
Deze privacyverklaring beschrijft hoe we persoonsgegevens verzamelen via onze website superbcall.com, inclusief subdomeinen (“Website”), en via ons AI-telefoonreceptieplatform en bijbehorende diensten (“Diensten”).
Ook leggen we je keuzes uit: hoe je bezwaar kunt maken tegen bepaald gebruik van je gegevens, en hoe je toegang krijgt tot of correctie kunt vragen van je persoonsgegevens. Onze Website en Diensten zijn bedoeld voor bedrijven en hun vertegenwoordigers, en voor het verwerken van gegevens van personen namens onze klanten (bijvoorbeeld bellers naar een fysiotherapiepraktijk). Ze zijn niet bedoeld voor puur privé-, familie- of huishoudelijk gebruik. Ben je het niet eens met deze verklaring, gebruik dan onze Diensten niet en ga niet verder met ons in zee.
Voor vragen over hoe we met persoonsgegevens omgaan, kun je contact opnemen via de gegevens aan het einde van deze privacyverklaring.
Onze rol en wat SuperbCall doet
SuperbCall helpt fysiotherapiepraktijken in Nederland met voice-AI via onze cloudgebaseerde AI-telefoonreceptie. Klanten gebruiken het platform om inkomende gesprekken te beantwoorden, afspraakverzoeken af te handelen, veelgestelde vragen te beantwoorden en bereikbaar te blijven buiten openingstijden — met menselijk klinkende gesprekken in de taal van de beller.
De Diensten van SuperbCall gebruiken conversatie-AI die namens onze klanten rechtstreeks met eindgebruikers (bellers) kan spreken. Klanten zijn verantwoordelijk om bellers waar nodig te informeren dat zij met een AI-systeem te maken kunnen hebben, en om eventueel vereiste toestemmingen onder toepasselijk recht te verkrijgen. Wij streven ernaar deze technologieën transparant en verantwoord te ontwikkelen en in te zetten.
Voor de healthcare-specifieke architectuur (waaronder dat SuperbCall is ingericht rond planning- en receptieworkflows en niet rond toegang tot klinische dossiers) zie onze Healthcare Trust-pagina. In deze verklaring claimen we geen formele certificeringen die we niet kunnen onderbouwen.
SuperbCall is gevestigd in Nederland en werkt met partners, dienstverleners en klanten vooral in die markt. Productinformatie vind je op superbcall.com.
Welke informatie we over jou verzamelen
Als je de Diensten van SuperbCall gebruikt als persoon die contact heeft met een fysiotherapiepraktijk (of andere organisatie) die ons heeft ingeschakeld, verwerken we jouw persoonsgegevens doorgaans in opdracht van die organisatie. In die gevallen zijn wij verwerker en volgen we de instructies van de klant. Vragen over hoe die organisatie jouw gegevens gebruikt, stel je bij voorkeur eerst aan hen; raadpleeg ook hun privacyverklaring.
Informatie die je zelf verstrekt
Wanneer je onze Website of Diensten gebruikt, kun je gegevens verstrekken zoals bedrijfsnaam, jouw naam, e-mailadres, telefoonnummer en informatie over je praktijk of je relatie met een SuperbCall-klant. Via de telefoondiensten die we voor een klant uitvoeren, kunnen bellers informatie delen die nodig is voor receptie en planning (bijvoorbeeld afspraakvoorkeuren). Via de marketingwebsite verzamelen we geen klinische of medische dossiergegevens, en onze productarchitectuur is zo opgezet dat de AI geen klinische zorggegevens opvraagt — zie Healthcare Trust.
Informatie die we automatisch verzamelen
Wanneer je superbcall.com bezoekt, zijn wij verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die met dat bezoek samenhangen. Afhankelijk van je cookiekeuzes en hoe je de site gebruikt, kunnen we verzamelen:
- Apparaat- en browsergegevens: type en versie van apparaat of browser, besturingssysteem en vergelijkbare technische instellingen.
- Gebruik en diagnose: hoe de Website wordt gebruikt, technische fouten en basale prestatiesignalen.
- Navigatiegegevens: bekeken pagina’s, verwijzende URL’s, tijdstempels en vergelijkbare interactiegegevens.
- Contactgegevens die je invult: e-mailadressen en telefoonnummers in demo- of early-accessformulieren.
- Cookies en vergelijkbare identificatoren: zoals beschreven in ons cookiebeleid, en voor niet-noodzakelijke categorieën alleen na toestemming waar dat vereist is.
Informatie via support- of verkoopkanalen
Als je contact met ons opneemt (bijvoorbeeld per e-mail), kunnen we je contactgegevens, een omschrijving van je verzoek en eventuele meegestuurde materialen verwerken om te kunnen antwoorden.
Informatie van derden
We kunnen beperkte informatie ontvangen van dienstverleners die ons helpen bij de Website of e-mailbezorging (bijvoorbeeld hosting of transactionele e-mail). We verwachten dat die partijen bevoegd zijn om wat zij delen ook met ons te delen.
Gebruik van verzamelde informatie
- Communicatie over diensten: om te reageren op demo- of early-accessverzoeken, vragen te beantwoorden en belangrijke service- of beheersberichten te sturen.
- Leveren van de Diensten: om de AI-telefoonreceptie voor onze klanten te laten werken, inclusief gesprekken en afspraakgerelateerde workflows volgens de instructies van de klant.
- Verbeteren van onze Diensten: om Website- en productgebruik te begrijpen (waar toegestaan), problemen op te lossen en betrouwbaarheid en bruikbaarheid te verbeteren.
- Juridische en bedrijfsbelangen: om aan wetgeving te voldoen, onze rechten te beschermen en waar nodig audits of zakelijke transacties te ondersteunen.
- Veiligheid en beveiliging: om misbruik te detecteren, te beschermen tegen beveiligingsdreigingen en onze beleidsregels te handhaven.
Opslag en beveiliging van gegevens
Bewaartermijn
We bewaren persoonsgegevens alleen zolang daar een geldige reden voor is — bijvoorbeeld om een demoverzoek op te volgen, de Diensten te leveren of wettelijke verplichtingen na te komen. Is het doel bereikt, dan verwijderen of anonimiseren we de gegevens waar dat redelijkerwijs kan. Is directe verwijdering niet mogelijk (bijvoorbeeld backups), dan beschermen we de gegevens en stoppen we verder gebruik tot verwijdering mogelijk is.
Waar SuperbCall als verwerker voor een klant optreedt, volgt de bewaartermijn de instructies van die klant en de toepasselijke overeenkomst.
Subverwerkers
We werken met vertrouwde subverwerkers (bijvoorbeeld hosting en transactionele e-mail). Zij zijn contractueel gebonden aan passende bescherming. Vindt verwerking buiten de EER plaats, dan gebruiken we waar nodig passende waarborgen zoals de standaardcontractbepalingen. Een actuele lijst van relevante subverwerkers is op verzoek beschikbaar via het onderstaande e-mailadres.
Beveiligingsmaatregelen
We treffen technische en organisatorische maatregelen die passen bij het risico, waaronder HTTPS op de Website. Details over de healthcare-gerichte architectuur staan op de Healthcare Trust-pagina.
Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking in de EER
Voor personen in de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken we persoonsgegevens alleen als daar een rechtsgrondslag voor is onder de AVG. Afhankelijk van de context kan dat zijn:
- Overeenkomst / stappen voorafgaand aan een overeenkomst: bijvoorbeeld reageren op een demoverzoek of Diensten leveren die je hebt gevraagd.
- Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld onze systemen beveiligen, de Website privacyvriendelijk verbeteren en onze juridische rechten beschermen — afgewogen tegen jouw rechten.
- Toestemming: bijvoorbeeld niet-noodzakelijke cookies of analytics, waar we toestemming vragen via onze cookiebanner.
- Wettelijke verplichting: waar verwerking wettelijk verplicht is.
Internationale doorgifte van gegevens
We richten ons vooral op klanten in Nederland. Sommige dienstverleners kunnen gegevens in andere landen verwerken. Wanneer we persoonsgegevens vanuit de EER doorgeven aan een land zonder adequaatheidsbesluit, gebruiken we passende waarborgen (zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen), tenzij een ander rechtmatig mechanisme geldt.
Heeft een klant specifieke eisen over de locatie van gegevens, dan worden die waar van toepassing in de klantovereenkomst vastgelegd.
Jouw rechten op het gebied van gegevensbescherming
Als je via een SuperbCall-klant contact hebt
Worden jouw gegevens verwerkt omdat je een praktijk hebt gebeld of daarmee te maken had die SuperbCall gebruikt, neem dan eerst contact op met die organisatie. Wij helpen hen bij het beantwoorden van verzoeken, in lijn met hun instructies, onze overeenkomsten en toepasselijk recht.
Rechten wanneer wij verwerkingsverantwoordelijke zijn (Website en direct contact)
Afhankelijk van toepasselijk recht (waaronder de AVG) kun je recht hebben om:
- Inzage te vragen in een kopie van jouw persoonsgegevens.
- Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerking, inclusief voor directe marketing.
- Rectificatie, wissen of beperking van de verwerking te vragen.
- Overdraagbaarheid van jouw gegevens te vragen in een gestructureerd, gangbaar formaat.
- Toestemming in te trekken waar verwerking op toestemming berust (zonder gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerking).
- Een klacht in te dienen bij een toezichthouder (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens).
Hoe we met verzoeken omgaan
We reageren op verzoeken in overeenstemming met toepasselijk gegevensbeschermingsrecht. We kunnen je identiteit moeten verifiëren voordat we informatie vrijgeven of wijzigen. Om je rechten uit te oefenen, mail je ons via het onderstaande adres. Waar de AVG van toepassing is, streven we ernaar binnen één maand te reageren.
Updates van deze privacyverklaring
We kunnen deze privacyverklaring bijwerken bij wijzigingen in onze praktijken of om juridische of operationele redenen. We plaatsen de bijgewerkte verklaring op deze pagina en passen de datum “Laatst bijgewerkt” aan. Bij belangrijke wijzigingen kunnen we waar passend een opvallendere melding geven.
We raden je aan deze pagina regelmatig te bekijken. Ben je het niet eens met een bijgewerkte verklaring, stop dan met het gebruik van de Website en Diensten.
Contact SuperbCall
Heb je vragen of zorgen over hoe we persoonsgegevens gebruiken, neem dan contact met ons op: