AVG en een AI-telefoon in de fysiopraktijk: waar de grens ligt
Patiënten bellen met namen en afspraakwensen — geen dossier. Wat je wél en niet mag laten horen aan een AI-telefoniste, en welke vragen je een leverancier moet stellen.
Fysiotherapeuten zijn terecht voorzichtig met software die 'met patiënten praat'. AVG gaat over doelbinding en dataminimalisatie — niet over het verbieden van een telefoon. Het punt is: wat hoort de AI, waar wordt het verwerkt, en komt er klinische informatie in een model terecht?
Planning is geen dossier
Een inkomend gesprek gaat bijna altijd over bereikbaarheid: kan ik donderdag, welke locatie, moet ik een verwijzing meenemen. Dat zijn planningsgegevens. Diagnoses, behandelverslagen en EPD-inhoud horen daar niet bij — en mogen niet de invoer van een taalmodel worden.
- Vraag waar gesprekken worden verwerkt (EU) en hoe lang opnames of transcripties blijven staan.
- Vraag of het model een directe koppeling heeft met het EPD. Het antwoord moet nee zijn.
- Vraag welke velden naar de praktijk terugkomen: naam, telefoon, gewenst slot — niet behandelnotities.
Vragen die je in een demo stelt
- 1Waar staan de data, en welke verwerkersovereenkomst krijg ik?
- 2Wat hoort de AI nooit — en hoe wordt dat afgedwongen?
- 3Wat gebeurt er bij een klacht of een medisch inhoudelijke vraag?
- 4Kan ik Healthcare Trust / architectuurdocumentatie lezen vóór ik live ga?
SuperbCall is ontworpen rond planningsgesprekken, met een Privacy Vault-aanpak en zonder directe LLM-toegang tot klinische systemen. De details staan op de Healthcare Trust-pagina — niet in een keurmerk-slogan.
Veelgestelde vragen
- Mag een AI-telefoniste patiëntnamen horen?
- Een naam en een afspraakwens zijn nodig om te plannen. Dat is iets anders dan dossierinhoud. De verwerking moet doelgebonden, minimaal en contractueel vastgelegd zijn.
- Moet de AI in het EPD kijken?
- Nee. Beschikbaarheid en boekingsregels kunnen via een beperkte planningskoppeling lopen. Klinische gegevens horen niet in het gesprek met een model.
- Is 'AVG-proof' een nuttige claim?
- Zelden. Vraag naar verwerkersovereenkomst, locatie, retentie en architectuur — niet naar een keurmerk op de homepage.